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海南省《新能源汽車售后服務規范》

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日期:2021/1/14 11:36:30
由海南省商務廳、海南省工信廳、海南省新能源汽車促進中心、海南省新能源汽車行業協會等共同起草的海南省地方標準《新能源汽車售后服務規范》于2020年12月18發布,即將于2021年1月15日實施。

地方標準解讀:

近日,我省率先出臺《新能源汽車售后服務規范》(以下簡稱《規范》)地方標準,《規范》共分7個部分及2個附錄。

第一部分是《規范》適用范圍!兑幏丁芬幎诵履茉雌囀酆蠓⻊战洜I者、售后服務流程、售后服務質量和投訴處理、緊急救援服務等要求。明確適用于海南省純電動汽車、插電式混合動力汽車(含增程式)兩種類型的新能源汽車經營者的售后服務。

第二部分是規范性引用文件。明確引用文件對本《規范》的應用必不可少。共引用了與新能源汽車售后服務聯系緊密的現行文件9個。

第三部分是術語和定義。明確了相關國家標準所界定的術語和定義適用于本標準。并就新能源汽車售后服務需要,對與新能源汽車售后服務緊密相關的術語進行了界定。

第四部分是經營者要求。明確了在新能源汽車售后服務中的各項基本要求。

第五部分是流程要求。包括預約及建檔、服務接待、接車診斷、合同簽訂、保養或維修作業、完工檢驗及結算交車等流程要求。

第六部分質量要求及投訴處理。主要包括基本要求、保養或維修質量要求、動力蓄電池要求、投訴處理等要求。

第七部分是緊急救援服務要求。主要包括緊急救援服務的資源、記錄及培訓方面要求。

附錄A、附錄B為資料性附錄。附錄A規范新能源汽車入廠/完工/維保通用檢查檢驗項目,附錄B為新能源汽車維修施工單。

省商務廳主管部門介紹,出臺《規范》是大力推廣應用新能源汽車的迫切要求,也是弘揚自貿港首創精神的具體行動。

我省于2019年3月發布《海南省清潔能源汽車發展規劃》,成為全國首個提出所有細分領域車輛清潔能源化目標和路線圖的地區,并率先提出2030年“禁售燃油車”的發展目標。但新能源汽車售后服務體系相對燃油汽車存在的不成熟、不規范給消費者購買和使用新源汽車帶來困擾。

《規范》發布實施,給新能源汽車售后服務標準化建設提供了依據,對提升售后服務質量水平,減少新能源汽車消費者后顧之憂,促進我省新能源汽車推廣將發揮積極作用。

《規范》發布后,省商務廳將聯合相關部門做好宣傳貫徹工作,加強新能源汽車售后服務事中事后檢查督促,引導企業貫徹落實《規范》,提升售后服務質量,為推廣應用新能源汽車,服務國家生態文明試驗區建設做出更大貢獻。

相關文件:

DB518《新能源汽車售后服務規范》印刷稿


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